Pymes
punto com
Víctor
Hugo Benítez
Internet esta desafiando a las empresas a integrar esta
poderosa herramienta y las nuevas tecnologías a sus
procesos de negocio.
Los verdaderos lideres empresarios serán aquellos que
sean capaces de llevar a la practica los procesos de
sus negocios de un modo apropiado y adaptado a sus
necesidades.
Indudablemente no todas las empresas que usen la web
tendrán éxito. La ventaja competitiva a largo plazo no
está garantizada, dado que otras empresas adaptarán
sus propios negocios para lograr las mismas
oportunidades.
Las empresas deben entender que, la inversión en TI
(tecnologías de la información), no es una moda más,
sino una herramienta impresindible para atraer,
satisfacer y retener clientes.
Tener presencia en Internet no le asegura el futuro,
pero no estar lo aleja cada vez más de la competencia.
Aunque no le guste, o no lo admita, usted esta en un
mundo cada vez más globalizado, por lo tanto su
competencia ya no está en su ciudad o en su país; su
competencia está en todo el mundo y sus clientes
tienen acceso a todos ellos, cualquier día, a toda hora.
En la actualidad TODA organización... sí, aún usted
con modesto tamaño o con su complejidad, debe tener
un sitio web, contar con una base de datos y un
sistema de mensajes, así como algún individuo
tecnologicamente capacitado para el buen manejo de
este . Contar con algún tipo de publicación web,
también se ha convertido en una exigencia.
Para comenzar no necesita grandes inversiones, con un
par de páginas estáticas sin necesidad de interacción
usted ya está en carrera.
La pregunta infaltable es: ¿cuánto cuesta todo eso?
Hoy en día Internet le permite contratar muchos
servicios gratuitos, pero tratandose de realizar negocios
no se lo recomiendo y le explico el porque.
Su nombre en Internet lo que se conoce como dominio
no será el suyo, sera el de la empresa que le brinda los
servicios asociada al suyo.
Esto le hace perder imágen de marca, ya que nunca se
acordaran de cual es su nombre.
También le dan la posibilidad de hacerle su sitio gratis y
darle hosting (alojamiento de las páginas de su sitio) ,
pero el precio que debe pagar por eso, es tener que
hacerle publicidad en sus páginas a un buen número de
empresas que ademas no tienen nada que ver con lo
que su empresa ofrece.
Haber si me entiende, si su empresa se dedica a
confeccionar camperas, con este sistema se llamaría
www.sitiogratis/vestimenta/suempresa.com
y en sus páginas estaría haciendole publicidad a
librerías, casinos, venta de autos, etc.
Mi recomendación sería gastar U$S 350 mínimos al año,
para tener un sitio web con un par de páginas estáticas
e imagen aceptable. Hoy en día hay muchas empresas
que brindan Dominio propio .com a U$S 15 al año,
hosting desde U$S 7 por mes y después según sus
necesidades esta cifra puede tener 6 o 7 dígitos.
Ningún otro medio le permite tener una empresa
ofreciendo sus productos o servicios al mundo las 24 hs.
todos los días del año con una inversión insignificante.
Una empresa que razonablemente maneje sistemas
informáticos debería haber pasado ya por los sistemas
básicos para incluir niveles más avanzados y alguna
innovación de proceso.
El gran número de compañias de software, es la
evidencia de una necesidad creciente de mejorar
sistemas y procesos de negocios.
La atención al cliente no solo sigue siendo la parte
principal del negocio, sino que ahora es fundamental.
Respuesta rápida a los correos-e, atención telefónica,
salas de chat con vendedores o técnicos.
Sitios más avanzados y con gran volumen de visitas y
ventas deben contar con sistemas CRM (Customer
Relationship Managment) , que no es otra cosa que el
manejo de relaciones con los clientes, el cual le permite
conocer sus habitos para dirigir mejor su oferta y lograr
fidelizarlos.
Asimismo sistemas de pagos en linea pueden
implementarse desde pequeños sitios, contratando
servicios de empresas las cuales se encargan de hacer
todo el proceso completo involucrado en la aceptación
de pagos con tarjeta de crédito sin que tenga que
gastar un solo peso.
Hay muchas herramientas que pueden ayudar a su sitio,
pero el uso y la elección de cada una dependera de lo
que ofrece.
No debemos pensar en Internet como un fín, sino como
un medio para lograr mejores resultados en nuestro
negocio. Para eso debe adecuar su negocio a Internet
y a sus usuarios.
Muchas personas ponen por delante el diseño del sitio y
en segundo lugar sus productos. Esto hace que sus
páginas terminen siendo muy bonitas o técnicamente
asombrosas, pero no logran los objetivos de la empresa.
Hace un tiempo haciendo una busqueda comercial para
un cliente visite varios sitios de la región asiática y la
mayoría de ellos tenian un diseño realmente feo, pero
ofrecían lo que yo necesitaba desde la primera página.
Ni yo ni mi cliente deseabamos ver un sitio con un
diseño exelente, solo me interesaba encontrar en forma
rápida lo que buscaba y esos sitios cubrian mis
necesidades.
Con esto no estoy diciendo que para tener éxito
debemos tener un sitio feo, simplemente no es lo mismo
un sitio de un diario que un sitio de música o una
tienda. Cada uno debe adaptar en forma distinta
su contenido para comunicar a sus usuarios de forma
simple y efectiva su oferta.
Llegará un momento en el que su sitio web simplemente
será la imagen más importante de su empresa.
Preparese desde ahora.
Victor Hugo Benitez
benitezvh@yahoo.com
Consultor sobre Estrategias de Negocio para Internet.
Director General de Estudio VBZ
http://www.estudiovbz.com
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