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Hola amigos, que tal?.
Primero de todo y para que no se olvide les cuento que los señores
Alfonso Palos, Antonio Portero, Lourdes Secanella de Zaragoza (España) y
Patricia Celia, C.F. Arga de Madrid resultaron ganadores en el sorteo de un producto de
http://www.fanbar.net (En
concreto quesos artesanos y naturales PATAMULO y LOS TAMBORES) como clientes de dicha página
o como suscriptores de este boletín.
Todos los ganadores son contactados directamente por email por lo que
resulta muy necesario tenerlo actualizado.
Antecedentes:
Los visitantes y los clientes de la web www.fanbar.net
y desde Noviembre del 2001 los suscriptores de este boletín y los
usuarios de Mensajería
Instantánea son incluidos automáticamente en el sorteo de alguno de
los productos que esta empresa Fanbar, S.L. comercializa.
Fanbar, S.L. se dedica a la elaboración y comercialización de quesos
artesanos y naturales y de vinos de altísima calidad.
web: Quesos y vinos al natural
Patrocinador: Fanbar, S.L.
Si usted está interesado en el apasionante mundo del vino, o de la
gastronomía especializada, o es un profesional del sector, queremos
invitarlo a leer la nota de prensa publicada en http://www.fanbar.es
Nos gustaría contactar con especialista en la comercialización de
vinos de calidad y únicos españoles para Europa y América.
Enviar email a: fanbar@fanbar.es
Aun que la mayoría de ustedes ya lo conocen, quedan formalmente
invitados a utilizar el comunicador de mensajería instantánea instalado
en nuestra página web, donde entre otras cosas podrán enviar mensajes
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estén conectados en ese mismo momento. Para conocer el funcionamiento y
las ventajas de nuestro comunicador diríjanse a: http://www.estudio-de-mercado.com/mensajeria_instantanea.htm
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escanear habitualmente nuestros equipos con un antivirus actualizado y
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Artículo
Implementación de CRM en las PYMES
Muchas son las PYMES que velozmente confiaron
en la implementación de soluciones CRM para transformar su relación con
el cliente.
Pero
esta rápida adopción del software está destinada a fracasar sino es
acompañada por un cambio de mentalidad dentro de los miembros de la
organización, ya que CRM no es una herramienta mágica, sino una que debe
ser implementada apropiadamente y necesita de un grupo entrenado, que se
dedique exclusivamente a ella. Hay que considerar que la pequeña y
mediana empresa cuentan con un promedio de 50 empleados, lo que hace poco
viable destinar algunos de ellos a la exclusividad del proceso de datos.
Normalmente, esta responsabilidad recae en el gerente de marketing o el de
ventas, quien reúne la información semi procesada de los jefes de
departamentos para tomar alguna determinación.
De otra
forma, toda la útil información que puede obtenerse a través de ésta
se vuelve infructuosa.
Las
fallas más comunes cuando se adquiere CRM son dos:
1)
Muchas veces la implementación de CRM queda limitada al departamento de
informática, por lo que se vuelve irrelevante tanto para la compañía
como para el cliente al que se intenta servir mejor.
2)
Aunque CRM ha sido implementado correctamente, únicamente una parte de la
compañía lo utiliza y, por lo tanto, el cliente recibe una experiencia
segmentada al tratar con ésta y sus diferentes divisiones.
Para que
la implementación de CRM dé frutos, la compañía debe comprender sus
ramificaciones y consecuencias, no sólo sobre el área de servicio al
cliente, sino sobre los departamentos de marketing, ventas, call centers y
sitios Web.
Después
de todo, las compañías existen porque los clientes existen y, por lo
tanto, debe ser tenido en cuenta que a pesar de que la influencia del
cliente sobre los proceso internos y la manera de hacer negocios es
indirecta, es un factor determinante.
Por otro
lado, debido a que CRM es todavía una aplicación reciente y la primera
de su tipo, numerosas compañías parecen creer que comprar el software es
suficiente para hacer relucir su área de servicio al cliente.
Pues
cabe mencionarse que la implementación de CRM debe ser progresiva y que
necesita de un grupo de trabajo especializado en su manejo antes de que
comiencen a relucir las ventajas que trae (¿de qué sirve, por ejemplo,
que el software genere datos estadísticos sino hay alguien que sepa
analizarlos?), ya que de la misma manera en la que toda compañía necesitó
tiempo para adaptarse a la revolución tecnológica y sus efectos sobre su
modelo de negocios, debe comprenderse que CRM traerá cambios ventajosos sólo
si no se espera que haga magia.
Si bien
implementar soluciones CRM tendrá consecuencias satisfactorias a largo
plazo, tomar conciencia de que no es una excepción a la regla que ningún
tipo de software tiene beneficios inmediatos, es inminente.
Adicionalmente,
debe tenerse en cuenta que el uso de CRM debe ser acompañado por una gran
cuota de los valores tradicionales de servicio al cliente; escucharlo y
tratarlo como un valor único para que las ventajas sean reales.
Nota del editor: En
los próximos días iremos publicando otros artículos de Sergio Gajardo
de www.marketingnet.cl Gracias
Sergio por tu trabajo!!!
Los webmaster que quieran generar ingresos desde su web pueden seguir
las instrucciones desde nuestra web http://www.estudio-de-mercado.com/gana_dinero.htm
Puntualmente vamos haciendo encuestas entre nuestros lectores sobre
temas de actualidad web por lo que desde ya solicito su colaboración.
Igualmente estoy a su disposición si quiere hacer alguna encuesta entre
nuestros lectores o quiere que publique un artículo suyo que esté
relacionado con el Marketing en Internet. ¡¡¡Podría ser una buena
manera de darse a conocer en Internet!!! Para cualquier asunto enviar un
email a: info@estudio-de-mercado.com
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Como siempre les pido que, si quieren, reenvíen este mail a sus
amigos o conocidos para que si lo consideran interesante puedan
darse de alta. De igual manera si conocen alguna empresa que quiera
comenzar su andadura en Internet la pueden poner en contacto conmigo sin
compromiso alguno. Juntos veremos si hace falta gastar dinero en Internet
y en qué hay que gastarlo.
José Antonio Fandos Barriuso
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